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當資訊設備發生故障而無法順利運作時，對企業而言，安排合適的維護時間與等待維修專人到府的過程，仍然會因為使用者個人業務無法正常進行而造成企業損失。因此，宏碁為了盡其所能將客戶因為設備停擺所造成的損失與影響減至最低，在DMO基本委外服務中，特別規劃了DMO電子人服務。
宏碁DMO電子人服務是一種用來支援到府維修的設備維護方式，只要使用者的資訊設備仍然可正常上網，宏碁的技術支援工程師便可透過遠端同步操作的方式，暫時性地接管客戶的電腦或伺服器，在線上立即解決客戶的資訊問題。例如：應用系統的操作問題或相關資訊環境的設定。
如此，透過宏碁電子人服務不僅可以迅速地解決客戶端的資訊問題，提高問題解決的即時性，更可以大幅提高客戶資訊設備的使用率，並且縮短客戶端因為資訊中斷而導致業務停頓的閒置時間。
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宏碁DMO電子人服務期望為客戶帶來的效益如下：
透過安全可靠的遠端維護技術，確實降低設備回復正常運作的時間，提高維護效率。 |
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立即性的問題排除方式，維繫使用者設備的正常運作率，確實提升客戶滿意度。 |
服．務．內．容
遠端SSL VPN服務機制，遠端管理伺服器或個人電腦 |
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遠端問題排除，快速維持系統運作 |
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遠端線上操作說明與解疑 |
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