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資訊設備發生故障所造成的作業延誤與損失，已經成為多數企業執行業務、創造利潤的痛。宏碁資訊委外服務為提供企業設備使用者完善的資訊設備使用率與便利性，針對使用者面臨資訊設備故障或OS相關問題而無法順利使用設備，且於UHD服務線上無法立即解決時，提供所有DMO基本委外服務的使用者一個到府維修的硬體維護服務。
宏碁所提供之DMO硬體維護支援服務，不僅已於庫房準備充足的備料，整個維護服務品質都會達到與客戶簽訂之服務層級（Service
Level Agreement，簡稱SLA）所規範的標準內。使用者的故障問題將會透過UHD判斷解決方式之後，宏碁會派遣經驗豐富的技術服務工程師到客戶端解決該問題，並且將完整的維護資料回報至UHD服務管理中心，使服務人員擁有最新、最完整的客戶服務記錄並持續進行維護服務的改善。此外，使用者亦可以追蹤最新的維護資訊與進度，瞭解目前所有資訊設備的處理狀況。
當然，若客戶的設備問題無法於技術服務工程師到府後立即解決，為了避免客戶的營運與業務受到資訊設備故障的影響，宏碁準備足夠的同等級以上替代品，提供給使用者使用，一切都秉持著不中斷客戶的業務營運為目標，將可能造成的損失降至最低。
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宏碁硬體維護支援服務期望為客戶帶來的效益如下：
經驗豐富的工程師與充足的物料備品，確保一次到府解決設備問題為目標。 |
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同級或以上等級的替代品提供，確保客戶營運不中斷。 |
服．務．內．容
到府硬體維護與OS系統回復服務 |
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有效率的客戶端問題解決並回報與持續追蹤客戶維護資料 |
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依SLA規範時間內，提供有效的到府服務 |
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經驗豐富的技術支援團隊，提供最優質的維護服務 |
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